Trocas e Devoluções

Trocas e Devoluções 

Oferecemos a nossos clientes produtos de qualidade. Mas pode ser que a mercadoria adquirida não atenda às suas expectativas por algum motivo como insatisfação ou defeito de fabricação apresentado. 

Regras para troca e devolução do produto: 

  • não usar o produto – o produto deve estar lacrado; 
  • enviar na embalagem original; 
  • enviar com o documento fiscal; 

O prazo para desistir da compra do produto é de até sete dias corridos, a contar da data do recebimento; 

O reembolso será realizado no valor total do(s) produto(s) devolvido(s) /cancelado(s), somando-se o valor do frete. 

Reservamo-nos o direito de não atender a obrigação de cancelar ou consertar qualquer produto que apresente claramente indícios de mau uso. 

Restituímos os valores pagos utilizando a mesma forma de pagamento escolhida no processo de compra. 

 

Cancelamento

Quer cancelar sua compra? Fale com a nossa Central de Atendimento através do e-mail contato@floralfleur.com.br ou você também poderá nos enviar uma mensagem através do WhatsApp: +55 11 97099-4625 

Se opção de pagamento escolhida foi boleto, e você ainda não efetuou o pagamento, o pedido será cancelado automaticamente no prazo de 3 dias, após o referido prazo. 

Caso a opção de pagamento escolhida tenha sido cartão de crédito, cartão de débito ou qualquer outra forma de pagamento, é necessário aguardar a confirmação para solicitar o cancelamento. Lembrando que o prazo para desistir da compra do produto é de até 7 (sete) dias corridos, a contar da data do recebimento. 

 

Restituição

Após o recebimento dos itens é feita uma análise de qualidade que pode levar até 5 dias úteis. Depois disso, solicitamos a restituição. 

No caso de compra via Boleto Bancário, o prazo para depósito em conta é de até 5 dias úteis. O reembolso é feito apenas na conta do titular do cadastro. Se a compra foi feita no cartão de crédito, o estorno é solicitado à administradora do cartão e pode levar de uma a duas faturas para que seja realizado. 

 

Se ficou alguma dúvida, você sempre poderá entrar em contato com a gente através do e-mail contato@floralfleur.com.br ou através do WhatsApp: +55 11 97099-4625 

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